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Jeisian Stories JOB INTERVIEW

고객의 성장이 곧 우리의 성장,현장에서 파트너십을 쌓는 일

Partner Success팀 최은주 과장

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Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다!

A.안녕하세요. 고객의 성장이 곧 우리의 성장이라는 마음으로 병원과 파트너십을 쌓는 제이시스메디칼 Partner Success팀 최은주 과장입니다.

Q. Partner Success팀은 어떤 일을 하나요?

A. 팀명처럼 Partner, 즉 자사 의료기기를 도입한 병원의 Success, 성공을 돕는 팀입니다. 장비를 도입한 이후에도 병원이 그 가치를 충분히 누리고 있는지 살피는 것이 저희 일의 출발점이에요. 먼저 병원 현장을 방문해 고객의 니즈와 운영상 도움 드릴 수 있는 부분이 있는지 확인합니다. 이를 바탕으로 장비 활용 교육, 신규 소모품 사용 방법 안내, 필요한 팁과 데모 시술 안내, 상담팀 혹은 간호팀 교육, 시술 프로토콜 및 우수 활용 사례(BP) 공유 등 병원별 맞춤형 솔루션을 제공하고 있어요. 궁극적으로는 고객사의 장비 활용도와 만족도를 높이고, 고객과 회사가 함께 성장할 수 있는 파트너십을 구축하는 것이 핵심 업무입니다.

Q. 담당하시는 업무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

A. 가장 큰 매력은 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 실질적인 변화와 성과로 도움드릴 수 있다는 점입니다. 같은 장비를 사용하더라도 병원마다 주 타겟 환자 특성, 운영 방식, 고민하는 부분이 모두 달라요. 이런 차이를 파악하고 각 병원에 맞는 활용 방안을 제안하는 과정에서 다양한 경험과 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특히 단순한 제품 안내를 넘어 고객의 문제를 함께 해결하고, 그 과정에서 신뢰 관계를 쌓을 수 있다는 점이 매력적이라고 생각해요.

Q. 업무를 수행하면서 가장 성취감을 느꼈던 업무는 무엇인가요?

A. 장비 활용도가 낮았던 병원에서 기기를 더 잘 활용하실 수 있도록 적합한 방안을 제안하고, 고객의 긍정적인 반응과 변화를 확인했을 때 가장 큰 성취감을 느낍니다. 새로운 시술 프로토콜과 활용 사례를 소개하고, 필요에 따라 데모 시술이나 교육을 연계하면서 기존에 고려하지 않았던 활용 가능성을 발견하도록 돕고 있어요. 특히 병원에서 저희 팀의 방문 이후에 많은 도움이 되었다며 따뜻한 말씀을 전해 주시거나, 병원이 성장하는 모습을 볼 때 큰 성취감을 얻습니다.

Q. Partner Success팀에서 가장 중요하다고 생각하는 스킬이나 지식은 무엇인가요?

A. 제품에 대한 전문성을 바탕으로 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 해결 방안을 제안할 수 있는 전문성과 소통 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 이를 위해서는 의료기기에 대한 이해가 기본적으로 필요하고, 병원별 사용 현황과 데이터를 분석해 개선이 필요한 부분을 찾아내는 역량도 중요해요. 결국 전문성, 주도성, 공감 및 소통 능력, 파트너십이 균형 있게 갖춰질 때 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있다고 생각합니다.

Q. 해당 직무를 희망하는 분들께 메시지를 남겨주세요!

A. Partner Success는 고객의 성공을 함께 고민하고 만들어가는 직무라고 생각합니다. 의료기기와 미용의료 시장에 대한 관심은 물론, 다양한 사람들과 소통하며 문제를 해결하고 돕는 과정에서 보람을 느끼는 분이라면 충분히 매력을 느끼실 수 있어요. 현장에서 얻은 경험과 고객의 목소리가 새로운 아이디어와 성과로 이어지는 만큼, 끊임없이 배우고 주도적으로 도전하려는 자세가 중요합니다. 고객의 성장이 곧 우리의 성장이라는 마음으로, 함께 새로운 가치를 만들어갈 분들을 환영합니다!

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