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Jeisian Stories JOB INTERVIEW

현장의 목소리를 품질 개선으로 잇는,CTS센터의 문제해결 방식

CTS센터 강현서 사원

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Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다!

A.안녕하세요. 제이시스메디칼 CTS센터에서 국내외 고객이 제품을 안정적으로 사용할 수 있도록 기술 서비스를 제공하고 있는 강현서 사원입니다.

Q. CTS센터는 어떤 일을 하나요?

A. CTS센터는 국내외 고객이 자사 제품을 안정적으로 사용할 수 있도록 기술 서비스를 제공하는 조직입니다. 국내외 A/S와 기술 지원을 비롯해 해외법인 및 대리점의 서비스 역량 강화, 기술 교육, 서비스 매뉴얼 제작 등 다양한 업무를 수행하고 있어요. 또한 고객의 소리와 현장에서 발생하는 기술적 이슈를 분석해서 제품의 품질 개선으로 연결하는 역할도 담당하고 있습니다. 저희는 단순히 고장 난 장비를 수리하는 것을 넘어, 고객의 신뢰를 유지하고 제품의 가치를 높이는 조직이라고 생각합니다.

Q. 담당하시는 업무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

A. 가장 큰 매력은 다양한 문제를 해결하며 그 결과를 직접 확인할 수 있다는 점입니다. 같은 장비라도 사용 환경과 발생하는 증상이 다르기 때문에, 매번 새로운 문제를 접하고 해결책을 찾아가는 과정에서 많은 것을 배우게 돼요. 그 과정에서 기술적인 전문성뿐만 아니라 소통 능력과 문제 해결 역량도 함께 성장할 수 있습니다. 무엇보다 우리가 해결한 문제가 고객의 만족과 회사의 신뢰로 이어진다는 점이 이 업무의 가장 큰 매력이라고 생각합니다.

Q. 업무를 수행하면서 가장 성취감을 느꼈던 업무는 무엇인가요?

A. 고객이 겪고 있는 문제를 직접 해결하고, 장비가 다시 정상적으로 운영될 수 있도록 도움을 드렸을 때 가장 큰 성취감을 느낍니다. 특히 국내 서비스 업무는 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 경우가 많아서, 신속한 대응과 정확한 조치가 무엇보다 중요해요. 단순히 장비를 수리하는 데서 끝나는 것이 아니라, 고객의 불편을 해소하고 안정적인 진료 환경을 유지하는 데 기여했다는 점에서 큰 보람을 느낍니다. 무엇보다 고객이 안심하고 장비를 다시 사용할 수 있게 되었을 때가 가장 뿌듯합니다.

Q. CTS센터에서 가장 중요하다고 생각하는 스킬이나 지식은 무엇인가요?

A. 기본적으로 제품에 대한 기술적 이해와 문제 해결 능력이 중요합니다. 하지만 그에 못지않게 중요한 것이 소통 능력과 책임감이라고 생각해요. 서비스 업무는 고객의 불편을 정확하게 이해하고, 문제의 원인을 파악해 해결하는 과정이거든요. 이를 위해서는 고객은 물론 개발, 품질, 영업 등 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있어야 합니다. 또한 문제를 경험이나 추측으로 판단하기보다는 객관적인 데이터와 근거를 바탕으로 분석하는 자세가 필요합니다. 기술력은 기본이고, 소통 능력과 끝까지 문제를 해결하려는 책임감이 중요하다고 생각합니다.

Q. 해당 직무를 희망하는 분들께 메시지를 남겨주세요!

A. CTS 업무는 단순한 기술 서비스가 아니라, 고객과 회사 그리고 제품을 연결하는 중요한 역할을 수행합니다. 때로는 예상하지 못한 문제와 어려운 상황에 직면하기도 하지만, 그만큼 다양한 경험을 쌓고 성장할 수 있는 기회가 많은 직무예요. 처음부터 모든 기술을 알고 있을 필요는 없습니다. 새로운 것을 배우려는 자세와 문제를 해결하고자 하는 적극적인 태도가 더 중요하다고 생각해요. 기술에 대한 관심과 사람에 대한 이해를 바탕으로 함께 성장하고 싶은 분이라면 충분히 도전할 가치가 있는 직무입니다. 제이시스메디칼 CTS센터에서 함께할 열정적인 동료를 기다리고 있습니다!

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